Workshop je určený marketérom, dizajnérom zákazníckej skúsenosti, obchodníkom, stratégiám, HR a produktovým tímom, ktorí vytvárajú ponuky, kampane, procesy alebo zážitky, kde je dôležité, aby ľudia povedali „áno“, a tiež tímom s prémiovými produktmi, ktoré chcú doplniť zodpovedajúcou prémiovou skúsenosťou.​

Termín: 27. 3. 2026 (piatok) Trvanie: 6 hodín (09:00 – 15:00 s hodinovou obednou prestávkou) Miesto konania: Ateliér KKC Hviezda, Kniežaťa Pribinu 197/3, 911 01 Trenčín Lektor: Peter Múčka Kapacita: 8

Cena: 75,- Eur bez nutnosti prihlásenia do programu 0,- Eur pre prihlásených do programu Otvorené workshopy 2026, ktorí ešte neabsolvovali workshop v KKC Hviezda

Čo sa naučíte

• • Pochopíte kľúčové psychologické spúšťače, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie ešte predtým, než si to zákazník uvedomí.
  • Naučíte sa dizajnovať nákupné zážitky, ktoré vedú k akcii prirodzene a bez nátlaku.
  • Zistíte, prečo ľudia hovoria „áno“, aj keď sa to logicky nemusí zdať.
  • Objavíte skryté vzorce správania a naučíte sa ich identifikovať vo svojom segmente.
  • Získate konkrétne nástroje na analýzu, návrh a optimalizáciu každého kontaktu so zákazníkom.

Osnova

• • Prečo logika nestačí: príklady, kde racionálne ponuky zlyhali a čo ich potopilo
  • Ako vzniká „áno“: čo sa skutočne deje v hlave zákazníka pri rozhodovaní
  • Vzorce nákupného správania: 6 typov nákupného správania a ako ich rozpoznať
  • Nástroje v praxi: rámce, checklisty a metodiky, ktoré môžete ihneď použiť
  • Vaše situácie, naše riešenia: spoločná analýza reálnych výziev účastníkov

Čo si odnesiete

• • Zásadnú zmenu v pohľade na zákaznícke správanie
  • Praktické nástroje na okamžitú implementáciu do kampaní a služieb
  • Schopnosť navrhovať riešenia, ktoré ľudí emocionálne zasiahnu a zároveň logicky presvedčia

• Jasnejšie chápanie toho, prečo vaši zákazníci (ne)reagujú, a čo s tým robiť.