Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Čl. I

Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho ako prevádzkovateľa Kultúrno-kreatívneho centra Hviezda, ktorým je: Mesto Trenčín, sídlo: Mierové námestie 2, 911 64 Trenčín, IČO: 00312037, DIČ: 2021079995, IČ DPH: SK2021079995, zapísané v živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín, číslo živnostenského registra: 350-31808 (ďalej len „Predávajúci”) a Kupujúceho (ďalej spolu len „Zmluvné strany”) pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu umiestneného na webovom sídle https://www.hviezda.eu/ (ďalej len „ESHOP”).
2. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim na diaľku (ďalej len „zmluva“), sú pre obe Zmluvné strany záväzné a po uzavretí zmluvy môžu byť zmenené iba s výslovným súhlasom oboch Zmluvných strán. Právne vzťahy založené zmluvou sa riadia ustanoveniami zmluvy (t. j. elektronickou objednávkou a potvrdením elektronickej objednávky), ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
3. Právne vzťahy medzi Zmluvnými stranami, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ak je Kupujúci spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci – spotrebiteľ“), t. j. ak sa jedná o Kupujúceho – fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
4. Práva Kupujúceho – spotrebiteľa vo vzťahu k Predávajúcemu vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon č. 250/2007 Z. z.”), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon č. 102/2014 Z. z.“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon č. 22/2004 Z. z.”)zostávajú týmito všeobecnými obchodnými podmienkami nedotknuté.
5. Kupujúcim sa rozumie zaregistrovaná alebo nezaregistrovaná fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná tovar alebo služby prostredníctvom ESHOPu. Kupujúci sa môže registrovať prostredníctvom elektronického formulára prístupného na ESHOPe, do ktorého doplní požadované identifikačné údaje (heslo, e-mailovú adresu, meno a priezvisko), prípadne ďalšie údaje, napr. telefónne číslo, v prípade právnickej osoby názov, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH (ak je pridelené) a podobne. Pričom zároveň s nákupom vyjadrí výslovný súhlas so znením týchto všeobecných obchodných podmienok pomocou ikony „označenia príslušnej ikony v nákupnom košíku“.
6. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci identifikačné údaje Kupujúceho spracovaný systémom elektronického obchodu (viď. Čl. II).
7. Tovarom sa rozumejú všetky produkty uvedené v ESHOPe Predávajúceho.
8. Službami sa rozumejú všetky podujatia, workshopy, školenia, tvorivé dielne a iné aktivity uvedené v ESHOPe Predávajúceho (ďalej jednotlivo aj ako „podujatie“ alebo spolu aj ako „podujatia”).
9. Kontaktné údaje Predávajúceho pre Kupujúceho:
10. názov: Mesto Trenčín
11. sídlo: Mierové námestie 2, 911 64 Trenčín
12. adresa, na ktorej môže Kupujúci – spotrebiteľ uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet: Kultúrno-kreatívne centrum Hviezda, Kniežaťa Pribinu 197/3, 911 01 Trenčín
13. IČO: 00312037
14. DIČ: 2021079995
15. IČ DPH: SK2021079995
16. zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín, číslo živnostenského registra: 350-31808
17. tel. č.: +421 902 629 226
18. e-mailová adresa: hviezda@trencin.sk
19. názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť Predávajúceho podlieha:

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie

P. O. BOX 29 

Bajkalská 21/A, 827 99  Bratislava 

1. Proces registrácie Kupujúceho, elektronické objednanie tovaru alebo služieb a uskutočnenie platby za tovar alebo služby ako aj spracovanie osobných údajov Kupujúceho je chránené a zabezpečené. Osobné a dôverné informácie sú bezpečne uchovávané počas prenosu z prehliadača Kupujúceho na ESHOP.

Čl. II

Elektronická objednávka

1. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie objednávkového formulára.
2. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená tým, že Kupujúci zadal nesprávne údaje. Predávajúci tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená Kupujúcemu tým, že Kupujúci zabudol svoje prístupové heslo alebo tým, že prístupové heslo Kupujúceho získala neoprávnená osoba bez zavinenia Predávajúceho.
3. Prijatá elektronická objednávka je považovaná za návrh zmluvy a je záväzná.
4. Zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká na základe potvrdenia elektronickej objednávky v systéme Predávajúceho. Predávajúci je povinný potvrdiť e-mailovou správou (na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v elektronickej objednávke) obsah elektronickej objednávky Kupujúceho, a to bezodkladne po jej doručení Predávajúcemu. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah potvrdenia elektronickej objednávky uvedený v e-mailovej správe zaslanej Predávajúcim. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu potvrdenia elektronickej objednávky zo strany Predávajúceho je Kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť Predávajúceho prostredníctvom e-mailovej správy na e-mailovú adresu hviezda@trencin.sk. Potvrdené objednávky (t. j. uzatvorené zmluvy) sú evidované v systéme Predávajúceho a Kupujúcemu, ktorý je zaregistrovaný na ESHOPe, sú po prihlásení do systému prístupné.
5. Za podstatné náležitosti elektronickej objednávky sa považujú:
6. identifikácia Kupujúceho, t. j.:
7. v prípade právnickej osoby názov, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH (ak je pridelené), kontakt (telefónne číslo a e-mailová adresa) alebo
8. v prípade Kupujúceho – spotrebiteľa meno a priezvisko, adresu bydliska a kontakt (telefónne číslo a e-mailová adresa) alebo
9. v prípade fyzickej osoby podnikateľa obchodné meno, miesto podnikania, IČO, DIČ, IČ DPH (ak je pridelené), kontakt (telefónne číslo a e-mailová adresa);
10. označenie objednávaného tovaru alebo služieb;
11. množstvo objednávaného tovaru alebo rozsah služieb;
12. doručovacia adresa (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že tovar alebo listinné potvrdenie potrebné k poskytnutiu služby (napr. vstupenka) má byť dodaný na adresu sídla/miesta podnikania/bydliska Kupujúceho).
13. Bez vyplnenia podstatných náležitostí nie je možné objednávku odoslať Predávajúcemu.

Čl. III

Storno elektronickej objednávky, odstúpenie Predávajúceho od zmluvy

1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak nie je schopný dodať tovar alebo poskytnúť služby Kupujúcemu z dôvodu nedostupnosti tovaru alebo služieb (napr. vypredanie zásob alebo stiahnutie tovaru alebo služby z ponuky) alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je Predávajúci schopný dodať tovar alebo poskytnúť služby alebo ak by zabezpečenie tovaru alebo poskytnutie služieb spôsobilo Predávajúcemu neprimerané ťažkosti, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú na náhradnom plnení. Odstúpenie od zmluvy Predávajúci zašle Kupujúcemu prostredníctvom e-mailu alebo poštovou zásielkou. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti Predávajúci vráti Kupujúcemu finančné prostriedky do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

Čl. IV

Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve odstúpiť od zmluvy

1. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy (uzavretej na diaľku prostredníctvom ESHOPu) do 14 dní odo dňa:
   • prevzatia tovaru v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,

ak Predávajúci včas a riadne poskytol Kupujúcemu – spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy a ak zároveň poskytol Kupujúcemu formulár na odstúpenie od zmluvy (ďalej len „informácie o práve odstúpiť od zmluvy“).

2. Predávajúci nie je oprávnený akceptovať vrátenie už zaplatenej sumy za službu čim sa myslí aj vstupenku na podujatie alebo workshop a to ani v prípade žiadosti o vrátenie zaplatenej sumy za nevyužitú vstupenku respektíve službu.
3. V prípade zrušenia workshopu alebo podujatia bude Majiteľ vstupenky prostredníctvom internetovej stránky www.hviezda.eu prípadne prostredníctvom emailu zadaného v objednávke informovaný o postupe vrátenia vstupného ako aj miest a kontaktov, prostredníctvom ktorých bude vrátenie vstupného (poplatku) prebiehať.
4. Ak Predávajúci poskytol Kupujúcemu – spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa ods. 1 tohto článku všeobecných obchodných podmienok, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.
5. Ak Predávajúci neposkytol Kupujúcemu – spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy ani v dodatočnej lehote podľa ods. 2 tohto článku všeobecných obchodných podmienok, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa ods. 1 tohto článku.
6. Tovar sa považuje za prevzatý Kupujúcim – spotrebiteľom okamihom, kedy Kupujúci – spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
   • tovary objednané Kupujúcim – spotrebiteľom v jednej elektronickej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
   • dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
   • tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
7. Kupujúci – spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa ods. 1 tohto článku všeobecných obchodných podmienok.
8. Kupujúci – spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
   • poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Kupujúceho – spotrebiteľa a Kupujúci – spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
   • predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
   • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho – spotrebiteľa,
   • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
   • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
   • predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
   • predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť,
   • vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré Kupujúci – spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy Predávajúceho u Kupujúceho – spotrebiteľa a Kupujúci – spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
   • predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak Kupujúci – spotrebiteľ tento obal rozbalil,
   • predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
   • poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa Predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
   • poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Kupujúceho – spotrebiteľa a Kupujúci – spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
9. Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u Predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva Kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie Kupujúceho – spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Kupujúci – spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu odovzdá Predávajúci.
10. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ods. 1 tohto článku všeobecných obchodných podmienok. Pri pochybnostiach o doručení sa odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak Kupujúci – spotrebiteľ vie preukázať jeho odoslanie na adresu oznámenú Predávajúcim Kupujúcemu – spotrebiteľovi v súlade s Čl. I ods. 9 týchto všeobecných obchodných podmienok alebo na adresu, ktorej zmena bola Predávajúcim náležite oznámená Kupujúcemu – spotrebiteľovi po uzavretí zmluvy. Ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať Predávajúcemu z dôvodov podľa zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (t. j. ak adresát poštovú zásielku odoprel prijať, ak adresát poštovú zásielku neprevzal v odbernej lehote alebo ak adresáta na adrese uvedenej na poštovej zásielke nemožno zistiť a nemožno ju ani doposlať na inú známu adresu, ak má adresát právo na doposlanie poštovej zásielky), oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania Predávajúcemu na adresu podľa predchádzajúcej vety.
11. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi platby podľa predchádzajúcej vety rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho – spotrebiteľa dohodnúť sa s Predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým nebudú Kupujúcemu účtované žiadne ďalšie poplatky.
12. Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si Kupujúci – spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Kupujúci – spotrebiteľ a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
13. Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi platby podľa ods. 9 tohto článku všeobecných obchodných podmienok pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci – spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
14. Kupujúci – spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
15. Pri odstúpení od zmluvy znáša Kupujúci – spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru; Kupujúci – spotrebiteľ znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. To neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť pred odoslaním objednávky jasne a zrozumiteľne oznámiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi informáciu podľa predchádzajúcej vety.
16. Kupujúci – spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci – spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak mu Predávajúci neposkytol  informácie o práve odstúpiť od zmluvy.
17. Kupujúci – spotrebiteľ nie je povinný platiť za
    • služby poskytnuté počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy bez ohľadu na rozsah poskytnutého plnenia, ak:
      • mu Predávajúci neposkytol informácie o práve odstúpiť od zmluvy alebo informácie podľa ods. 15 tohto článku všeobecných obchodných podmienok,
      • neudelil Predávajúcemu výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
    • úplne alebo čiastočne poskytnutý elektronický obsah, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak:
      • neudelil Predávajúcemu výslovný súhlas so začatím poskytovania elektronického obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
      • nevyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu podľa bodu i) stráca právo na odstúpenie od zmluvy, alebo
      • Predávajúci mu neposkytol potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči so všetkými náležitosťami (§ 6 ods. 1 Zákona č. 102/2014 Z. z.).
18. Okrem povinností uvedených v ods. 10, 12, 13 a 15 tohto článku všeobecných obchodných podmienok uplatnenie práva Kupujúceho – spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy nesmie mať za následok vznik ďalších nákladov ani iných povinností Kupujúceho – spotrebiteľa.
19. Ak Kupujúci – spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej odstúpil. Od Kupujúceho – spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v ods. 10 a ods. 13 tohto článku všeobecných obchodných podmienok a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.
20. Ak Predávajúci nesplnil povinnosť pred odoslaním objednávky jasne a zrozumiteľne oznámiť Kupujúcemu – spotrebiteľovi informáciu o úhrade dodatočných poplatkov alebo iných nákladov podľa § 3 ods. 1 písm. e) alebo o nákladoch na vrátenie tovaru podľa § 3 ods. 1 písm. i) Zákona č. 102/2014 Z. z., Kupujúci – spotrebiteľ nie je povinný tieto náklady alebo poplatky uhradiť, pričom:
    • informáciou o dodatočných poplatkoch alebo iných nákladoch podľa § 3 ods. 1 písm. e) Zákona č. 102/2014 Z. z. sa rozumie celková cenu tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo dohodu o predplatnom, Predávajúci informuje Kupujúceho – spotrebiteľa o celkovej cene za zúčtovacie obdobie a o cene za jeden mesiac, ak je dĺžka zúčtovacieho obdobia odlišná, a ak túto cenu nemožno určiť vopred, o spôsobe, akým sa vypočíta,,
    • informáciou o nákladoch na vrátenie tovaru podľa § 3 ods. 1 písm. i) Zákona č. 102/2014 Z. z. sa rozumie informácia podľa ods. 13 tohto článku všeobecných obchodných podmienok.

Čl. V

Cenové podmienky

1. Hlavné charakteristiky, popis a podmienky dodania jednotlivých tovarov a poskytnutia jednotlivých služieb vrátane cien a spôsobu platby sú uvedené vždy vedľa vybraného tovaru alebo služby. Kúpna cena sa vždy uvádza s daňou z pridanej hodnoty.
2. V cene tovaru alebo služby nie sú zahrnuté náklady na dodanie tovaru alebo listinného potvrdenia potrebného k poskytnutiu služby (t. j. poštovné). O ich výške je Kupujúci informovaný pri vytváraní objednávky.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť (zvýšiť/znížiť) ceny tovarov alebo služieb uvedené na ESHOPe s tým, že nové ceny tovarov alebo služieb sú pre Kupujúceho platné dňom ich uverejnenia na ESHOPe. Takáto úprava ceny sa nevzťahuje na tovar alebo služby už Kupujúcim objednané.

Čl. VI

Platobné podmienky

1. Platby sa vykonávajú platobnou bránou v mene EUR pri zaslaní elektronickej objednávky Predávajúcemu, a to v súlade s Dokumenty na stiahnutie | 24-pay platobnej brány 24pay.
2. Dňom zaplatenia ceny sa rozumie deň pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet Predávajúceho.

Čl. VII

Dodacie podmienky

1. Dodacie podmienky pre tovar

1. Objednaný tovar bude podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností Predávajúceho odovzdaný na prepravu (expedovaný) dopravcom uvedeným v elektronickej objednávke v čo najkratšom termíne, najneskôr do 30 pracovných dní odo dňa, keď Predávajúci potvrdil prijatie elektronickej objednávky Kupujúceho, a to na miesto dodania uvedené v elektronickej objednávke. Dodacia lehota sa spravuje poštovými, obchodnými alebo inými podmienkami poskytovateľa poštových služieb (poštového podniku), prepravcu alebo zasielateľa vykonávajúceho prepravu alebo dodanie tovaru.
2. Ak objednaný tovar alebo časť tovarov z elektronickej objednávky nie je možné dodať v lehote uvedenej v ods. 1 tohto článku, Predávajúci bude Kupujúceho o tejto situácii bezodkladne informovať prostredníctvom e-mailu a oznámi mu predpokladaný termín dodania tovaru alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak sa Predávajúcemu nepodarí dodať tovar Kupujúcemu ani v dodatočnej lehote, má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené spôsobom uvedeným v Čl. III ods. 2 týchto všeobecných obchodných podmienok.
3. Kupujúci je informovaný o zaslaní tovaru prostredníctvom e-mailu. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase alebo zabezpečiť jeho prevzatie.
4. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak Kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať.
5. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne uvedenou adresou miesta dodania tovaru. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania a úplným zaplatením kúpnej ceny. Prevzatím tovaru prechádza na Kupujúceho rovnako nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.
6. Pri preberaní zásielky je Kupujúci povinný skontrolovať zásielku, t. j. či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia obalu zásielky je Kupujúci povinný zásielku neprevziať.  

• Dodacie podmienky pre služby 

1. Na podujatie sú účastníci zaradení v poradí, v akom sú elektronické objednávky doručené Predávajúcemu. Podujatie sa uskutoční iba v prípade, že sa naň prihlási dostatočný počet účastníkov.
2. Údaje o uzávierke elektronických objednávok a možnosti prihlásenia na podujatie po uzávierke sú uvedené pri každom podujatí.
3. Predávajúci je oprávnený zmeniť podmienky podujatia, t. j. lektora, termín, miesto konania alebo program podujatia. Predávajúci bude Kupujúceho o tejto zmene bezodkladne informovať prostredníctvom e-mailu. Ak Kupujúci neoznámi svoj súhlas Predávajúcemu so zmenou podmienok podujatia do 7 dní odo dňa zaslania oznámenia podľa predchádzajúcej vety,  zmluva sa ruší od počiatku.
4. Predávajúci je oprávnený zrušiť podujatie, pričom Kupujúcemu bude vrátená celá uhradená suma. O všetkých zmenách je Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu.
5. Na podujatiach je zakázané vyhotovovať zvukové, obrazové alebo zvukovo – obrazové záznamy.
6. Nahradenie prihlásených účastníkov je možné, je ho však potrebné oznámiť e-mailom najneskôr dva pracovné dni pred konaním podujatia.

Čl. VIII

Záručné podmienky, záručná doba a zodpovednosť za vady, ak je Kupujúci spotrebiteľom

1. Na dodávaný tovar je Kupujúcemu – spotrebiteľovi poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v deň prevzatia tovaru.
2. Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci – spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci – spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bez závadný, ak to Kupujúcemu – spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
3. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má Kupujúci – spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu – spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci – spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
4. Ak ide o vadu služby, t. j. ak služba nebola poskytnutá kvalitne a vada je odstrániteľná, má Kupujúci – spotrebiteľ právo na jej bezplatné odstránenie. Pri neodstrániteľných vadách, t. j. takých, ktoré bránia riadnemu užívaniu účelu služby, má Kupujúci – spotrebiteľ právo na nové poskytnutie služby alebo na odstúpenie od zmluvy. Právo na nové poskytnutie služby alebo na odstúpenie od zmluvy si uplatňuje Kupujúci – spotrebiteľ na základe svojho výberu. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ale služba môže plniť svoj účel, má Kupujúci – spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.
5. Podrobnosti a postup pri reklamácii tovaru a služby upravuje Reklamačný poriadok.   

Čl. IX

Informácia o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS”) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon č. 391/2015 Z. z.”). Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh môže Kupujúci – spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS sa nachádza na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
2. Kupujúci – spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorú zabezpečuje Európska únia a je dostupná nawebovom sídle Európskej únie.
3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim – spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,- €. Subjekt ARS môže od Kupujúceho – spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,- € s DPH.
4. V prípade cezhraničného sporu má Kupujúci – spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt ARS, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
5. Viac informácií o alternatívnom riešení súdnych sporov nájde Kupujúci – spotrebiteľ TU.

Čl. X

Osobné údaje

1. Informáciu o spracúvaní osobných údajov nájde Kupujúci na stránke www.hviezda.eu.

Čl. XI

Záverečné ustanovenia

1. Pri nákupe tovaru alebo služieb na ESHOPe sa predpokladá zo strany Kupujúceho znalosť technických možností internetu a prijatie technológiou podmienených možných problémov.
2. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené chybným pripojením na ESHOP. Ochrana počítača, prípadne údajov nachádzajúcich sa v počítači, zaťažuje Kupujúceho.
3. Predávajúci upozorňuje, že informácie uvedené na ESHOPe môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmeny alebo doplnky týchto všeobecných obchodných podmienok sú účinné dňom ich zverejnenia na ESHOPe.
5. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2025

Ďakujeme Vám za prečítanie týchto všeobecných obchodných podmienok.

Ďalšie otázky Vám radi zodpovieme e-mailom.

Prajeme Vám radosť pri nakupovaní z pohodlia domova.